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      便利支付服務生活

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      發布: 2015-05-11 | 來源:互聯網 | 編輯:工號1105 | 查看: 11502次

        廣發銀行社區銀行的自助式柜員機。

        作為上世紀90年代國內首批信用卡發行者,多年來廣發銀行在中山乃至全國的信用卡業務上一直扮演著領跑者與革新者的角色。最新數據顯示,截至今年年初,廣發銀行信用卡營收已超200億元。對于這項金牌業務,廣發銀行中山分行副行長廖鵬在接受記者采訪時表示,強大的大數據平臺讓廣發信用卡在革新的過程中做到為應用而生,而這正是廣發領跑信用卡業務的關鍵。

        ●讓支付簡單、讓生活便利:廣發信用卡為應用而生

        記者了解到,在1995年,廣發銀行發行第一張真正意義上的信用卡以來,中國信用卡的發展已經走過了20年的歷程。自銀行業內首張貸記卡發行后,中國經濟增長方式向外需拉動轉型,包括廣發銀行在內的國內主要商業銀行相繼推出符合國民消費習慣與外貿交易需求的多幣種、多功能信用卡。經過多年的跑馬圈地式發展后,國內信用卡業正式將管理系統接軌國際市場。

        隨著鼎盛時期的到來,信用卡交易風險也呈同比上升趨勢,行業規范化發展漸成階段目標。2007年,廣發銀行首家推出“全額掛失前48小時失卡保障”,將失卡限額提升為信用卡的信用額度全額,為持卡人打造最為全面的失卡保障;2010年,廣發銀行信用卡中心成為國內第一生活家信用卡業務領域通過ISO27001認證的千萬量級發卡行。

        “目前廣發信用卡在中山市場的消費額常年占據首位,一方面除了廣發多年來累積的客戶數量外,信用卡服務的多樣化、全面性、實用性亦是很重要的原因,說白了就是為應用而生!睆V發銀行中山分行副行長廖鵬表示,作為目前國內信用卡市場中細分產品最豐富的銀行,廣發目前將個人信用卡消費市場分為人、車、家庭三大類。以最為市場熟悉的個人日常消費領域為例,廣發以國內合作商家與優惠活動最多的優勢,近年一直與百貨商場開展刷卡有禮(逢8有禮)、電器商城(國美、蘇寧)分期免息、大型車展購車分期、主流聯合推廣宣傳等。

        廖鵬認為,隨著經濟的發展,個人信用卡市場的革新的核心往往在于為客戶提供最優質的用卡體驗,簡單而言就是“讓支付簡單、讓生活便利”。通過全方位定制專屬刷卡優惠市場活動,多角度提供最全面的用卡服務,為持卡人的衣、食、住、行提供最為便利、快捷、省錢、省心的貼心服務,這是一張優秀的用卡競爭力的核心所在。

        ●利用大數據平臺實現度擴張

        而說起“讓支付簡單、讓生活便利”的服務旨,廖鵬認為在目前“互聯網+”的大時代下,一個強大的大數據平臺是銀行實現度擴張、讓持卡人享受更便捷服務的關鍵。

        “銀行從來不缺數據,關鍵是對海量數據的整合和運用,這也是廣發大數據平臺的競爭優勢所在!绷矽i告訴記者,廣發銀行于去年7月上線了“大數據零售商業智能決策平臺”。有別于不少銀行通過自建“電商平臺”獲得交易數據,廣發銀行選擇和互聯網企業合作。該平臺以客戶為單位,整合了客戶在廣發銀行的“360度”信息,包括信用卡、存款、理財、網銀、個貸、小企業貸款等。通過持卡人的交易行為以及社交行為,平臺可以精準地判斷與分析前者的消費習慣以及潛在需求,進而更好地為客戶提供個性化服務。

        另一方面,廣發銀行自去年起至今年年初,在石岐大信新都匯、京華商圈設立了自主研發的VTM柜員機。相比傳統的銀行柜臺,突破了柜臺營業時間及空間的局限性,實現24小時全天候金融服務。而且,柜員機融合了本地客戶自助辦理和遠程坐席協助的新型服務模式,集交易、服務、銷售于一體,覆蓋開戶類業務、理財類業務、一站式簽約業務及信用卡綜合免臨柜服務等,為客戶帶來更加安全、便捷的銀行服務。譬如,在無網點人員協助,依靠屏幕提示和遠程客服人員指導的情況下,市民可實現3分鐘開辦借記卡,這較柜臺而言大大縮短開戶的時間。

        大數據平臺在保障用卡安全方面也有著積極的作用。據廖鵬介紹,目前廣發銀行建立了持卡用戶可全面自主設置信用卡交易功能的“交易開關”服務平臺。該服務目前已具備交易限額管理、境內無卡交易管理、港澳臺交易管理、境外交易管理等四大管控功能,廣發信用卡持卡人可通過95508、手機銀行、上行短信等渠道自主設置所需交易功能。其中,交易限額管理、境內無卡交易管理兩個功能的可控性關閉,還能有效管控電信詐騙等網絡盜刷手段。值得一提的是,通過登錄手機銀行渠道進入“信用卡-安全設置”,在“一鍵管理”頁面中點按即可“一鍵式”設置交易開關。廖鵬表示,讓持卡人和銀行一起管理風險,才能全面保障信用卡資金安全。而這就需要銀行構建一個可供持卡人自主操作的風險管理平臺。

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